Cuadra a tu manera es nuestra modalidad PickUp sin costo, que te permite comprar todos los Productos disponibles en la tienda en línea www.cuadra.com.mx, y recogerlos en la tienda física Cuadra que selecciones durante tu compra.     

Una vez confirmado el pago, el tiempo estimado para preparar el pedido y tenerlo disponible para recolección es de 2 a 8 días hábiles. Para ofrecerte mayor disponibilidad, algunos productos pueden ser preparados y trasladados desde otra tienda o almacén de nuestra red hasta la tienda seleccionada.

Te mantendremos informado por correo electrónico sobre el avance de tu pedido. Antes de acudir a la tienda, deberás esperar la notificación “Tu pedido está listo para recoger”, ya que seleccionar la modalidad PickUp no significa que el producto se encuentre disponible de manera inmediata en la sucursal elegida.

Las tiendas participantes y la disponibilidad de esta modalidad se mostrarán durante el proceso de compra. La preparación y entrega de los pedidos PickUp se realizarán conforme al siguiente proceso:

1. ELIJE:

Al realizar la compra y seleccionar la opción Pick Up en Tienda, Los Clientes deberán escoger la tienda física de Cuadra de su preferencia que esté disponible para recoger Los Productos con la mayor comodidad.

2. RECIBE:

Cuando Los Productos estén listos para su entrega en la tienda física correspondiente, Los Clientes recibirán un correo electrónico a la dirección registrada en su cuenta, con el título: ¡Tu mercancía está lista!

3. RECOGE:

A partir de la recepción del correo, Los Clientes tendrán un plazo de 8 (ocho) días naturales para acudir por su pedido. Podrán hacerlo de lunes a domingo, desde la apertura hasta 30 (treinta) minutos antes del cierre de la tienda. En caso de no recoger el pedido dentro de este periodo, este será cancelado y el monto correspondiente será reembolsado al medio de pago original, conforme al procedimiento de devolución establecido.

La entrega se realizará directamente por el asesor de ventas que esté a cargo en ese momento. Para recoger Los Productos, es indispensable presentar el correo de confirmación del pedido, o pedido impreso para poder ser escaneado e identificación oficial vigente.

El pedido únicamente podrá ser entregado al comprador, siempre que sea mayor de 18 años y cumpla con los requisitos de identificación establecidos en este apartado.

4. REQUISITOS:

Por seguridad, es indispensable que el cliente, titular del pedido, presente para la recolección en tienda la siguiente documentación:

• El correo o código de confirmación donde se le informa que el pedido está listo para recoger.
• Una identificación oficial vigente, con fotografía y fecha de nacimiento, El nombre de la persona que se presente deberá coincidir con el registrado en el pedido. No se aceptarán credenciales escolares, fotografías, capturas de pantalla, fotocopias de identificaciones, documentos vencidos ni autorizaciones verbales.
•  Realizar la firma del comprobante de compra donde se acepta de conformidad la recepción de mercancía.
  
  En caso de no cumplir con estos requisitos, no será posible realizar la entrega. No se aceptan recolecciones por parte de terceros.

5. SUSPENSION DEL SERVICIO POR CAUSAS EXTERNAS

En caso fortuito, de fuerza mayor o por disposición de alguna autoridad competente, Cuadra podrá suspender temporalmente el servicio Pick Up en Tienda. En tal caso, se notificará a los clientes lo antes posible a través de la tienda en línea o por los medios de contacto registrados. Estas circunstancias podrían implicar la reprogramación de fechas de entrega, otra opción de envío o incluso la cancelación del pedido, en cuyo caso se realizará el reembolso correspondiente al medio de pago original.

IMPORTANTE: Para la entrega en tienda es indispensable presentar la confirmación del pedido, bien sea mediante el correo electrónico de tu teléfono o llevarlo impreso. El ticket de venta o comprobante de compra, que también se envía a tu correo y una identificación oficial vigente con fotografía.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES ONLINE EN TIENDA FÍSICA

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Nuestro compromiso es ofrecerte artículos únicos y de alta calidad. Partiendo de esta premisa, podrás devolver cualquier artículo excepto calcetines, joyería y productos de limpieza. Los demás articulos comprados en el sitio web www.cuadra.com.mx se podrán devolver por las siguientes causas:

Si el artículo presenta defectos de fabricación. Ejemplo: cierre descompuesto, estoperoles, piedras, remaches o cualquier detalle de adorno faltante o desprendido a causa del trato de la caja en el trayecto, así como hebillas quebradas.

Si existe equivocación en el artículo enviado, siempre y cuando éste no presente muestras de maltrato o uso.

El producto adquirido no te ajusta en talla, modelo, color o es diferente al seleccionado.

En CUADRA nos preocupamos por la salud de nuestros clientes, es por esto que para mantener la higiene y garantía de nuestros productos no aceptamos devoluciones de CALCETINES, JOYERÍA Y PRODUCTOS DE LIMPIEZA por ningún motivo.

Si deseas devolver un producto, es necesario que el producto esté en perfectas condiciones y en su empaque original. No se admitirán devoluciones en mercancía dañada y/o desgastada por el uso común, aun estando dentro del tiempo establecido para hacer válida la garantía*.

La garantía que ofrece la Tienda en Línea no será válida por causas ajenas a la operación del producto, tales como uso inadecuado o no recomendado por los fabricantes, derrames de líquidos, fuego, abuso en el manejo del producto, por desgaste y/o desperfectos naturales de algunos materiales en la composición del producto. Si el producto presenta signos de uso como rozaduras, marcas en la piel o material de composición, manchas, suelas desgastadas, entre otros, no procederá ninguna solicitud.

Los pedidos hechos en línea en nuestro sitio web cuadra.com.mx podrán ser devueltos en nuestras tiendas físicas oficiales.  Por favor ten en cuenta que es indispensable presentar el comprobante de compra o ticket de venta que se envía por correo electrónico. Estos documentos son diferente a la confirmación del pedido.

NOTA: Si no cuentas con tu comprobante de compra o ticket de venta, o no fue enviado a tu correo electrónico, puedes comunicarte a nuestro chat de servicio al cliente o Whatsapp y te será enviado por correo.

IMPORTANTE: Al aceptar realizar un cambio en una tienda física por un producto adquirido en Tienda en Línea, el proceso de atención de esa solicitud queda concluido. Si posteriormente requieres una nueva gestión sobre el producto recibido, esta se realizará conforme a la Política de Cambios vigente de CUADRA, que contempla cambios de talla, modelo o saldo a favor. En estos casos, el valor del producto permanecerá disponible como saldo a favor para utilizarse en cualquiera de nuestras tiendas físicas.

mas información sobre cambios y devoluciones: https://cuadra.com.mx › pages › devoluciones

De igual forma puede continuar realizando devoluciones con el procedimiento online.

LINEAMIENTOS CLIENTE DISTINGUIDO CUADRA

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NIVELES DEL PROGRAMA

Cada nivel ofrece una experiencia más exclusiva. El acceso a cada uno depende del total de tus compras en un periodo de 1 año (empezando el día del registro de tu primer compra).

CLUB CUADRA

Requisito: Compras mayores a $16,000 MXN en un año.
No se contemplan devoluciones ni pagos con notas de crédito. Las devoluciones no deben superar el 25% del total de tus compras.

CLIENTE DISTINGUIDO ORO

• • Requisito: Compras mayores a $60,000 MXN en un año.
  • No se contemplan devoluciones ni pagos con notas de crédito.
  • Las devoluciones no deben superar el 25% del total de tus compras.
  • Es necesario presentar copia de identificación oficial y firmar la solicitud para pertenecer a este nivel. 

CLIENTE DISTINGUIDO BLACK

• • Requisito: Compras mayores a $100,000 MXN en un año.
  • No se contemplan devoluciones ni pagos con notas de crédito.
  • Las devoluciones no deben superar el 25% del total de tus compras.
  • Es necesario presentar copia de identificación oficial y firmar la solicitud para pertenecer a este nivel.

CONSIDERACIONES:

Debes ser mayor de edad para participar.

Puedes ascender de nivel cumpliendo con los requisitos correspondientes. Por ejemplo, al cumplir los criterios del Club Cuadra puedes pasar al Cliente distinguido Oro, y posteriormente a CDBlack.

Al cambiar de nivel conservas tus puntos del nivel anterior

La copia de identificación y firma de solicitud son obligatorias para los niveles CDOro y CDBlack.

En caso de tener mas de 1 año sin compras registradas, los beneficios y el nivel de cliente distinguido se pierden.

Una vez perdido el nivel de cliente,  se debe volver a generar compras y el historial de compras para ser prospecto a nuestro programa de lealtad.