ENVÍOS
El tiempo de envío para toda la República Mexicana es de 3 a 7 días hábiles posteriores a la confirmación y validación de tu pago, que toma un máximo de 72 horas hábiles.
Nuestros envíos a domicilio son totalmente gratis en todas tus compras iguales o superiores a $3,000.00 pesos (acumulado por pedido).
Una vez que tu pedido ha sido confirmado, no es posible realizar cambios en la información de entrega ni en la dirección registrada. Únicamente es posible agregar referencias adicionales para facilitar la localización de tu domicilio.
A continuación, te proporcionamos información a considerar en la generación y procesamiento de tus pedidos:
1) Los pedidos recibidos de Lunes a Jueves después de las 12:00 hrs, iniciarán su procesamiento al día siguiente hábil.
2) Los pedidos recibidos en Viernes después de las 12:00 hrs., Sábado y Domingo, se procesarán el día lunes para iniciar con la de validación de pago y posteriormente realizar el envío.
3) El envío gratuito será aplicable únicamente en las compras iguales o superiores a $3,000.00 pesos (acumulables, monto por pedido).
4) El usuario deberá cubrir los costos de transporte si su pedido es por menos de $3,000 pesos, salvo que se señale en su compra explícitamente lo contrario. Se indicará previo al pago total el costo del flete.
Una vez que haya sido validado tu pago, te enviaremos una notificación vía e-mail, donde se te proporcionará el número de guía para que puedas informarte mediante la web de la paquetería, el estatus de tu envío en la sección de Rastreo.
Nuestro proveedor de paquetería realizará 3 intentos de entrega en tu domicilio, pero en caso de que en la tercera visita no se encuentre alguien que reciba tu paquete, podrás recogerlo directamente en la oficina de la paquetería asignada durante los 5 días hábiles siguientes, presentando una Identificación Oficial y el Número de Rastreo.
IMPORTANTE:
Sabemos lo especial que es para ti recibir tu compra, por eso queremos asegurarnos de que llegue en perfectas condiciones.
Antes de firmar de recibido, revisa tu paquete frente al repartidor: verifica que esté completamente cerrado, sin daños visibles y que el peso sea acorde al tipo y cantidad de productos adquiridos.
Si detectas cualquier anomalía en la caja (golpes, maltrato, perforaciones o indicios de apertura previa) es indispensable anotarlo en la firma de recepción al momento de la entrega o, en su caso, rechazar el paquete. Este registro es clave para poder respaldar tu reporte y gestionar correctamente cualquier reclamación con la paquetería, de lo contrario, el proceso puede verse limitado.
En cualquiera de estos casos, por favor avísanos de inmediato vía correo a control.logisticotc@cuadra.com.mx para dar seguimiento oportuno.
Si llegara a faltar algún artículo, repórtalo dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la recepción de tu paquete, incluyendo tu número de pedido y fotos claras de la caja (todas sus caras / 6 lados).
Pasado este tiempo ya no podremos gestionar reclamación alguna.
Gracias por tu confianza, tu colaboración nos ayuda a cuidar cada detalle y ofrecerte la experiencia que mereces.
ENTREGAS EN OCURRE DE PAQUETERÍAS:
En caso de requerirlo, podrás solicitar que tu pedido sea redireccionado para recoger en ocurre en una oficina de las paqueterías autorizadas (DHL o Paquetexpress). Para ello, deberás enviar una solicitud expresa por correo electrónico a nuestro Centro de Atención a Clientes indicando la siguiente información:
- Nombre completo del comprador
- Número de pedido
- Contenido del pedido
- Domicilio de entrega registrado en la compra
- Dirección de la oficina de DHL o Paquetexpress donde deseas recoger tu pedido
Estas solicitudes serán gestionadas con la paquetería; sin embargo, no podemos garantizar que el cambio se realice de manera inmediata o que proceda, ya que depende directamente de las políticas y tiempos de gestión de cada mensajería.
SEGUIMIENTO Y REPORTE DE INCIDENCIAS EN LA ENTREGA
Una vez confirmado el envío de tu pedido, recibirás en tu correo electrónico la notificación correspondiente con el número de guía y enlace de rastreo, mediante el cual podrás dar seguimiento directo al estatus de tu envío con la paquetería asignada. Es responsabilidad del cliente revisar periódicamente dicha información para conocer el avance y entrega de su pedido.
Si el estatus de la guía indica “Entregado” y el cliente no reconoce la recepción del pedido, deberá reportarlo de inmediato al correo control.logisticotc@cuadra.com.mx, indicando número de pedido, nombre del comprador y detalles de la incidencia, con el fin de iniciar la investigación correspondiente con la empresa de mensajería.
Las paqueterías cuentan con un plazo máximo de 5 días hábiles posteriores al registro de entrega para levantar investigaciones formales sobre incidencias en la entrega. Por ello, es indispensable que cualquier reporte se realice dentro de este periodo.
En caso de que la notificación se realice fuera de dicho plazo, la reclamación podría considerarse extemporánea, lo que puede limitar o impedir la gestión de investigación con la paquetería y afectar la posibilidad de obtener una resolución favorable.
PICKUP EN TIENDA
1. ELIJE:
Al realizar la compra y seleccionar la opción Pick Up en Tienda, Los Clientes deberán escoger la tienda física de Cuadra de su preferencia que esté disponible para recoger Los Productos con la mayor comodidad.
2. RECIBE:
Cuando Los Productos estén listos para su entrega en la tienda física correspondiente, Los Clientes recibirán un correo electrónico a la dirección registrada en su cuenta, con el título: ¡Tu mercancía está lista!
3. RECOGE:
A partir de la recepción del correo, Los Clientes tendrán un plazo de 8 (ocho) días naturales para acudir por su pedido. Podrán hacerlo de lunes a domingo, desde la apertura hasta 30 (treinta) minutos antes del cierre de la tienda. En caso de no recoger el pedido dentro de este periodo, este será cancelado y el monto correspondiente será reembolsado al medio de pago original, conforme al procedimiento de devolución establecido.
La entrega se realizará directamente por el asesor de ventas que esté a cargo en ese momento. Para recoger Los Productos, es indispensable presentar el correo de confirmación del pedido, o pedido impreso para poder ser escaneado e identificación oficial vigente.
4. REQUISITOS:
Por seguridad, es indispensable que Los Clientes lleven una identificación oficial y presenten la confirmación del pedido al asesor de ventas en la tienda física, ya que de lo contrario no se podrá realizar la entrega. Por el momento se aceptará que el pedido sea reclamado por la persona que hace la compra. No se acepta que un tercero vaya por el pedido.
5. CAMBIO DE MODALIDAD DE ENTREGA O TIENDA DE RECOLECCIÓN
En caso de que Los Clientes soliciten modificar la modalidad de entrega originalmente seleccionada, o bien, cambiar la tienda física designada para recoger su pedido, deberán cubrir los gastos de paquetería correspondientes cuando el monto total de la compra sea inferior a $3,000.00 (tres mil pesos 00/100 M.N.), conforme a lo establecido en la política vigente de envío gratis. El costo del servicio será informado previamente al Cliente para su autorización, antes de realizar cualquier ajuste en la modalidad o destino de entrega.
6. SUSPENSIÓN DEL SERVICIO POR CAUSAS EXTERNAS
En caso fortuito, de fuerza mayor o por disposición de alguna autoridad competente, Cuadra podrá suspender temporalmente el servicio Pick Up en Tienda. En tal caso, se notificará a los clientes lo antes posible a través de la tienda en línea o por los medios de contacto registrados. Estas circunstancias podrían implicar la reprogramación de fechas de entrega, otra opción de envío o incluso la cancelación del pedido, en cuyo caso se realizará el reembolso correspondiente al medio de pago original.
IMPORTANTE: Para la entrega en tienda es indispensable presentar la confirmación del pedido, bien sea mediante el correo electrónico de tu teléfono o llevarlo impreso. El ticket de venta, que también se envía a tu correo y una identificación oficial vigente.
DISPONIBILIDAD
Para el supuesto en que uno o varios de los productos no estén disponibles después de haberse realizado el pedido, el monto de los mismos se restará al monto total de la compra y el cliente será informado por correo o llamada sobre el envío de los artículos en existencia.
El Cliente podrá elegir que el monto de los productos no disponibles quede registrado en un cupón para futuras compras en tienda en línea, o el reembolso del importe.
CUADRA no está obligado a enviar otro producto de un monto más caro por no haber existencia de mercancía, ya que la disponibilidad exhibida es hasta agotar existencias.