Política de envío
Envíos
Realizamos envíos a todo México con un tiempo estimado de 5 a 10 días hábiles, una vez confirmado el pago. En temporadas de alta demanda o por condiciones logísticas, este tiempo puede extenderse.
Nuestros envíos a domicilio son totalmente gratis en todas tus compras iguales o superiores a $3,000.00 pesos (acumulado por pedido).
Tu pedido puede enviarse en uno o varios paquetes, desde distintos puntos de distribución.
Opciones disponibles: Envío a domicilio, Pick Up en Tienda Física o Envío Ocurre a Oficinas de DHL o Paquetexpress. Para esta última opción, puedes solicitar que tu pedido sea entregado para recolección en una oficina autorizada, ya sea desde el registro del pedido, o en caso de no encontrarte en el domicilio al momento de la entrega. Solo envíanos un correo a Atención a Clientes con:
- Nombre completo del comprador
- Número de pedido
- Contenido del pedido
- Dirección registrada en la compra
- Sucursal de paquetería donde deseas recoger
Gestionaremos tu solicitud con la mensajería; sin embargo, la aplicación del cambio está sujeta a sus políticas y tiempos, por lo que no podemos garantizar su confirmación inmediata.
Los tiempos de entrega pueden variar según la paquetería y la ubicación.
Seguimiento y reporte de entrega
Al confirmar tu envío, recibirás tu número de guía y enlace de rastreo para dar seguimiento directo con la paquetería. Te recomendamos monitorearlo de forma periódica.
Si el estatus indica “Entregado” y no reconoces la recepción, repórtalo de inmediato al correo control.logisticotc@cuadra.com.mx con tu número de pedido y detalles del caso.
Las paqueterías cuentan con un plazo máximo de 5 días hábiles posteriores a la entrega para iniciar una investigación. Reportes fuera de este periodo pueden limitar la gestión y resolución del caso.
Importante al recibir tu pedido
Queremos que tu compra llegue impecable. Antes de firmar la recepción, revisa tu paquete frente al repartidor: asegúrate de que esté cerrado, sin daños visibles y acorde en peso.
Si detectas alguna anomalía (golpes, perforaciones o señales de apertura), anótalo en la recepción o rechaza la entrega. Este registro es clave para respaldar cualquier reclamación.
En caso de incidencia, contáctanos de inmediato a control.logisticotc@cuadra.com.mx. Si falta algún artículo, repórtalo dentro de las primeras 48 horas hábiles con tu número de pedido y fotografías claras del empaque (todas sus caras). Después de este plazo, la gestión podría no proceder.
Gracias por tu atención; nos ayuda a cuidar cada detalle de tu experiencia.
CONSULTA DETALLES DE ENVÍOS: https://cuadra.com.mx/pages/politicas-de-envio