DEVOLUCIONES
Nuestro compromiso es ofrecerte artículos únicos y de alta calidad. Partiendo de esta premisa, podrás devolver cualquier artículo excepto calcetines, comprado en el sitio web www.cuadra.com.mx, por las siguientes causas:
- Si el artículo presenta defectos de fabricación. Ejemplo: cierre descompuesto, estoperoles, piedras, remaches o cualquier detalle de adorno faltante o desprendido a causa del trato de la caja en el trayecto, así como hebillas quebradas.
- Si existe equivocación en el artículo enviado, siempre y cuando éste no presente muestras de maltrato o uso.
- El producto adquirido no te ajusta en talla, modelo, color o es diferente al seleccionado.
- En CUADRA nos preocupamos por la salud de nuestros clientes, es por esto que para mantener la higiene y garantía de nuestros productos no aceptamos devoluciones de CALCETINES por ningún motivo.
Si deseas devolver un producto, es necesario que el producto esté en perfectas condiciones y en su empaque original. No se admitirán devoluciones en mercancía dañada y/o desgastada por el uso común, aún estando dentro del tiempo establecido para hacer válida la garantía*.
* La garantía que ofrece la Tienda en Línea no será válida por causas ajenas a la operación del producto, tales como uso inadecuado o no recomendado por los fabricantes, derrames de líquidos, fuego, abuso en el manejo del producto, por desgaste y/o desperfectos naturales de algunos materiales en la composición del producto. Si el producto presenta signos de uso como rozaduras, marcas en la piel o material de composición, manchas, suelas desgastadas, entre otros, no procederá ninguna solicitud.
Favor de leer: desde el 20 de noviembre de 2024, modificamos la forma de hacer devoluciones.
Si necesita una talla distinta u otro estilo, lo invitamos a devolver sus productos, solicitar un cupón por el mismo valor de la compra y volver a hacer su pedido en nuestra página.
Hacemos reembolsos de productos devueltos según el método elegido: cupón o reembolso, dependiendo del método original de pago.
Si se opta por un cupón, este tendrá una validez de 30 días después de la fecha de recepción y aceptación del artículo devuelto. Así mismo, se respetará el descuento en las fechas establecidas o publicadas.
Será notificado vía e-mail cuando su reembolso sea procesado. En caso de cupón, el monto de su compra será disponible una vez recibamos el producto devuelto en las condiciones arriba mencionadas.
Los pedidos hechos en línea en nuestro sitio web cuadra.com.mx no pueden ser devueltos en tienda. Por favor, realice sus devoluciones siguiendo únicamente el procedimiento online.
A continuación, se detallan los pasos que debes seguir para hacer efectiva una devolución:
- En el caso de mercancía con defecto o daño, se puede optar por dos opciones: un cupón por el valor pagado para comprar nuevamente en la tienda en línea, o un reembolso completo. Esto procederá únicamente si es reportada en los primeros 90 días naturales a partir de que hayas recibido tu pedido.
- En caso de que desees aplicar devolución por talla, modelo o color incorrecto, solo procederá si se reporta dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega del producto.
- Para generar tu solicitud y obtener tu guía de retorno, es importante que tengas lista la siguiente información:
- Número de pedido.
- Correo con el cual se registró tu pedido.
- Modelo/Descripción/Color/Talla de los productos a retornar.
- Fotografía de los productos a retornar. Para los casos de garantía (producto dañado), enviar fotografía evidenciado el daño. Para los casos que no es el producto que solicitaste, foto de la etiqueta y el producto que recibiste.
- Motivo de la devolución.
Para recibir un reembolso o cupón, los productos devueltos deben estar en perfectas condiciones, sin uso y en su paquete de envío de origen (caja y accesorios). Productos que hayan sido usados, dañados o que no estén en su paquete de envío original no serán elegibles para un reembolso o cupón.
CUADRA se reserva el derecho de no aceptar una devolución si no cumple con los pasos anteriores.
Puede seguir el progreso de su devolución a través de nuestros canales de servicio al cliente : 800 828 2372 / whatsapp 477 127 0808 / chat de la página.
NOTA**: Si el total de tu pedido acumulado es superior a $1,500.00 pesos, es posible realizar una devolución con guía gratuita. Al llevar el paquete a Estafeta, no debes realizar pago adicional, ya que la guía que entregues se encuentra pagada. En el caso que tu pedido sea inferior a $1,500.00 pesos, deberás cubrir los gastos correspondientes al transporte (regreso y reposición). Este pago deberás realizarlo mediante transferencia, depósito o enlace de PayPal que te enviaremos.
Devolución de dos o más artículos:
- En caso de que quieras realizar una devolución y sean dos productos o más, te solicitamos que ambos artículos vengan dentro de una misma caja junto con su guía de envío pegada en ella y se encuentre sellada. En caso de que el producto no esté empacado de la manera descrita anteriormente, no nos haremos responsables por la pérdida de alguna de las cajas o productos; y por ende no será posible hacer el reembolso o devolución solicitada.
- Evita unir dos cajas por medio de emplaye o pegar dos cajas por medio de cinta adhesiva, ya que la posibilidad de que se extravíe alguno de ellos es muy probable.
- Si tienes alguna solicitud o caso distinto a los anteriores, favor de enviar un correo a servicioacliente@cuadra.com.mx con los detalles de tu solicitud.
REEMBOLSOS
Si el producto presenta un daño de fabricación o un error en el envío del mismo, será efectivo, puedes solicitar un reembolso con el cumplimiento de las siguientes condiciones:
1) En el caso de la mercancía con defecto se aceptan reembolsos únicamente en los primeros 15 días naturales a partir de la entrega del producto.
2) Si recibes mercancía errónea o no solicitada, es posible aplicar el reembolso de la misma solo si ésta es reportada durante los primeras 15 días posteriores a su entrega. Inicia tu solicitud en el botón Cambios y Devoluciones. Es importante proporcionar fotografías de los productos a retornar (foto de la etiqueta y del producto que recibiste).
3) En caso de reembolso, recibirás vía correo electrónico una guía pre-pagada por parte de Tiendas Cuadra S.A. de C.V, para que presentes la guía y el artículo para retornar y reembolsar en las oficinas de la paquetería que se indique. Favor de enviar el producto en excelente estado, sin usar y en su empaque original dentro de los primeros 15 días naturales, ésto será sin costo alguno. Transcurrida dicha fecha, no será posible aplicar esta política.
4) Al momento en que nos sea entregada el producto nos pondremos en contacto contigo para confirmar la recepción de la mercancía e iniciar el proceso de rembolso.
5) En un plazo de 5 a 7 días, Tiendas Cuadra S.A. de C.V te reembolsará el valor total pagado del producto mediante una transferencia a la cuenta que nos indiques, o a la forma de pago original en casos de tarjeta de crédito/débito.
PRECIOS Y FORMAS DE PAGO.
Los precios de los productos ofrecidos en nuestro sitio ya incluyen IVA y están expresados en Pesos Mexicanos.
Nos reservamos el derecho de modificar los precios de venta ofrecidos en el sitio en cualquier momento y sin previo aviso; tu Orden de Compra mantendrá el precio de cada producto al momento en que generaste y pagaste tu compra.
Nuestra página de Internet www.cuadra.com.mx cuenta con promociones y precios exclusivos para las Compras en Línea, no aplicables en tiendas físicas.
Podrás realizar el pago de tus compras seleccionando cualquiera de los siguientes 5 tipos de pago: Pagos mediante PayPal, Tarjeta de Crédito y Débito, OXXO pay, SPEI, Transferencia o Depósito Bancario.
Para los pagos con transferencia bancaria, el sistema da como plazo máximo 2 días hábiles para que realices tu depósito o transferencia del monto acordado a pagar, en caso contrario, tu pedido será cancelado y el producto se pondrá a la venta nuevamente.
En caso de que solicites la devolución de tu dinero, te solicitaremos nos confirmes tus datos para realizar el reembolso a la cuenta original desde la cual emitiste tu pago.
RESERVA DE PRODUCTOS EN CARRITO
Al agregar productos en tu carrito podrá estar abierto por un lapso máximo de 4 horas, tiempo en el cual deberás cambiar el estatus de tu pedido a pago, ya que de lo contrario, tus productos seleccionados cancelarán la reserva en automático y tendrás que generar nuevamente tu orden de compra.
MODIFICACIÓN O AJUSTE EN PEDIDOS
En Cuadra, trabajamos con dedicación para procesar tu pedido tan pronto como se confirma, asegurándonos de que recibas nuestros productos lo más rápido posible. Por esta razón, una vez que el pedido está confirmado, no es posible realizar ajustes, ya sea por talla, color, modelo o cantidad.
Entendemos que pueden surgir imprevistos, por ello, disponemos de un breve periodo de gracia tras la confirmación de tu pedido en el que podrías cancelarlo y realizar uno nuevo.
Para verificar si la opción de cancelación está disponible, comunícate al 800 828 2372 y nuestro equipo de atención a clientes validará el estatus. En caso de que la solicitud sea denegada por que el procesamiento ya está en marcha, no podremos cancelar el pedido. En este caso, espera a recibir tu pedido para realizar tu solicitud de retorno en nuestro apartado de Devoluciones.
INFORMACIÓN IMPORTANTE
Actualmente solo es posible entregar pedidos a toda la República Mexicana.
El envío y la dirección de facturación deben ser idénticos y coincidir exactamente con tu nombre, dirección y código postal, tal y como aparece en tu tarjeta de crédito, esto con el fin de procesar tu pedido. Esta información es utilizada como parte del proceso de validación para tu pago con tarjeta de crédito.
CUADRA se reserva el derecho de cancelar pedidos e incluso la cuenta de El Usuario cuando se detecte cualquier intento de alteración del funcionamiento nativo del sitio y proceso de compra con el fin de modificar reglas de precios de productos, añadir cupones no participantes u otorgar beneficios que la Empresa no haya autorizado en sus políticas generales. Tu solicitud será revisada contra inventario, de ser confirmada recibirás un correo electrónico con más detalles.
Cupones / Vales de Compra
Los vales de compra procedentes a una cancelación de pedido únicamente serán válidos al total o parcial del pedido de compra, y se podrá visualizar en el Sitio www.cuadra.com.mx en la sección "Mi Cuenta"; "Vales", teniendo una vigencia de 45 días naturales después de ser emitido. Nunca podrá proceder por un monto mayor al pagado y únicamente podrá ser válido en tienda en línea.